วิธีจัดการคอมเมนต์ที่ไม่พึงประสงค์

เชื่อแน่ว่า บรรดาบล็อกเกอร์ทั้งหลาย ต้องการคนอ่านและคอมเมนต์ด้วยกันทุกคน รวมถึง โกศลคนชอบคุย นี้ก็ชอบ เหอๆ แต่สิ่งทั้งหลายทั้งปวงนั้นมีสองด้านเสมอ คือดีและร้าย รวมถึงคอมเมนต์ในบล็อกด้วย และธรรมชาติของคนก็คือ สิ่งดีๆนั้นเราชอบ สิ่งร้ายๆเราไม่ต้องการ ดังนั้น คอมเมนต์ดีๆบล็อกเกอร์คนไหนๆก็ต้องการ แต่คอมเมนต์ร้ายๆย่อมไม่ประสงค์

คอมเมนต์ร้ายๆนั้นเป็นอย่างไร อันดับแรก ก็ต้องเข้าข่ายไม่สบอารมณ์ของเจ้าของบล็อก จากนั้นก็ขยายไปสู่การไม่สบอารมณ์ของคนอ่าน จนเกิดการตอบโต้กันขึ้น เพราะมีเหตุผลที่แตกต่างกัน หรือด้วยการใช้ถ้อยคำที่ไม่พึงประสงค์ การกระทบกระเทียบ เยาะเย้ย ถากถาง ด่ากราด จนถึงไม่มีเหตุผล ซึ่งมีความรุนแรงหลายลำดับขั้นแตกต่างกัน คอมเมนต์ที่ประกอบได้ด้วยเงื่อนไขดังกล่าว จัดเป็นคอมเมนต์ร้ายๆในที่นี้

ผมเองก็ได้รับคอมเมนต์ที่ไม่พึงประสงค์เช่นเดียวกัน ไม่ใช่ที่บล็อก Kosoltalk.com แห่งนี้หรอกนะครับ แต่เป็นบล็อกที่เขียนเกี่ยวกับประเด็นร้อนๆในสังคม โดยเฉพาะเรื่องการเมือง มักมีผู้ไม่เห็นด้วยเข้ามาแสดงความเห็นที่ไม่สบอารมณ์อยู่เสมอๆ นั่นคือ ใช้ถ้อยคำในลักษณะด่าว่า หมิ่นแคลนความคิดของคนอื่นๆที่เข้ามาคอมเมนต์ในทางเห็นด้วยกับผม ถ้าหากแสดงความคิดเห็นแย้งด้วยเหตุผล ก็ไม่มีปัญหาอะไร เพราะเป็นเรื่องธรรมดาที่คนเราจะมีความคิดเห็นไม่ตรงกัน

เมื่อเจอคอมเมนต์ที่ไม่พึงประสงค์ หลายคนคงหงุดหงิดในหัวใจ ร้ายกว่านั้นก็ถึงขั้นอารมณ์เสีย วีธีจัดการกับคอมเมนต์ประเภทนี้ ที่ทำกันง่ายๆก็คือ ด่าตอบและลบมันทิ้งไปเสีย มีมาอีกก็ทำแบบเดิมนั่นแล

Rajaie AlKorani บล็อกเกอร์ชาวซีเรีย (เขาบอกว่าตัวเองอายุ 14 ปี ผมเป็นแฟนบล็อกคนหนึ่งของเขาไปแล้ว) ได้ให้คำแนะนำที่เข้าท่าผ่านบล็อกของเขาคือ Rajaietalks.com เรื่องการรับมือกับคอมเมนต์ไม่พึงประสงค์ ในหัวข้อ How To Effectively Deal With Negative Comments On Your Blog หากหนุ่มน้อยคนนี้อายุ 14 ขวบจริง (ซึ่งไม่น่าจะมีเหตุผลใดที่จะโกหกเรื่องอายุ) ก็นับว่าความคิดเห็นของบล็อกเกอร์ Generation D คนนี้น่าสนใจไม่น้อย

ผมก็จะเก็บความคิดของ Rajaie AlKorani บางข้อมาบอกเล่าสู่กันอ่าน ตามสติปัญญาด้านภาษาอังกฤษที่มีอยู่ประมาณหางอึ่งหารสอง ผสมกับความคิดเห็นของตัวเองเข้าไปด้วย ซึ่งอาจจะมีประโยชน์แก่เพื่อนพ้องน้องพี่บ้าง โดยบล็อกเกอร์หนุ่มน้อยคนนี้ ได้แนะนำการรับมือคอมเมนต์ร้ายๆไว้ น่าสนใจ เช่น

-อย่าลบคอมเมนต์ การลบทิ้งเป็นเรื่องที่ง่ายที่สุดในการจัดการคอมเมนต์หรือะไรก็ตามที่เราไม่ชอบ จากนั้นก็ลืมมันไปเลย แต่ช้าแต่ บล็อกเกอร์วัยหนุ่มน้อยคนนี้เขาบอกว่า การทำแบบนั้นมันจะกลับตาลปัตรไปทันที นั่นคือ เราจะกลายเป็นผู้กระทำผิดเสียเอง มันอาจจะทำให้ได้รับคอมเมนต์ที่ไม่พึงประสงค์เพิ่มมากขึ้น ทีนี้แหละก็จะยุ่งกันใหญ่ หนุ่มน้อยให้ข้อคิดว่า ไม่มีใครจะสมบูรณ์พร้อมไปทุกเรื่อง ลองคิดดูเถิดว่า ถ้าเราถูกลบคอมเมนต์บ้างจะรู้สึกอย่างไร คิดดูแล้วก็จริงของเขาอยู่เหมือนกัน ตัวผมเองถ้าไม่ใช่คอมเนต์ที่ร้ายกาจจนรับไม่ได้ ก็จะปล่อยไว้เช่นกัน

-คิดดูดีๆว่าเป็นความผิดของเราหรือไม่ ก่อนที่จะอารมณ์เสียหรือโมโหโกรธาเมื่อได้รับคอมเมนต์ที่ไม่พึงปรารถนา พ่อหนุ่มน้อยแนะนำว่า ลองพิจารณาดูดีๆว่าเป้นความผิดพลาดของเราหรือไม่ สิ่งที่เราคิดและเขียนไปอาจจะไม่ใช่สิ่งที่ถูกต้องก็ได้ ข้อนี้ก็น่าคิดเช่นกัน เพราะปกติคนเรามักเอาตัวเองเป็นศูนย์กลางของโลกอยู่แล้ว การหยุดแล้วมองตัวเองแบบสำรวจตรวจตราจริงๆ โดยไม่เข้าข้างตัวเอง อาจจะเจอข้อผิดพลาดบกพร่องให้ต้องปรับปรุงแก้ไขบานเบอะ

-ทำความเข้าใจคอมเมนต์ให้ชัดแจ้ง โดยหนุ่มน้อยบล็อกเกอร์ให้เหตุผลว่า ถึงแม้จะเป็นคอมเมนต์ที่ร้ายๆแต่ก้ไม่ได้หมายความว่ามันจะไร้ประโยชน์เสมอไป ดังนั้นอย่าเพิ่งละเลยโดยทันที ขอให้อ่านและพิจารณาให้ถ่องแท้ว่า เจ้าของคอมเมนต์เขาต้องการจะสื่ออะไร มันอาจจะมีประโยชน์มากมายก็ได้ และบล็อกเกอร์เจ้านี้ยังบอกว่า สำหรับตัวเขาแล้ว ได้รับคอมเมนต์ร้ายๆหนึ่งครั้ง มีค่ากว่าคอมเมนต์ดีๆ 10 ครั้ง เพระมันมีคำชี้แนะที่เป็นประโยชน์ ว่ายังงั้น

-พักสักหน่อย หรือออกไปเดินเล่นสักนิด หลังจากอ่านคอมเมนต์ร้ายๆแล้วไม่ควรที่จะทำอะไรลงไป เพราะมันจะเป็นการกระทำด้วยอารมณ์ จะทำให้เกิดผลเสียได้ เมื่อออกไปผ่อนคลายแล้ว อาจจะทำให้ได้ความคิดดีๆ จากนั้นค่อยลับเข้ามาจัดการกับคอมเมนต์ร้ายๆให้อยู่มือ

นี่เป็นบางส่วนที่บล็อกเกอร์วัยกระเตาะอายุ 14 ขวบแนะนำไว้ ยังมีข้อแนะนำดีๆอีกหลายข้อ เช่น การส่งอีเมล์ไปหาเจ้าของคอมเมนต์ด้วยความเป็นมิตร, การเขียนเรื่องเพื่อถกเถียงแลกเปลี่ยนเกี่ยวกับคอมเมนต์นั้นๆเป็นพิเศษในบล็อก,การใส่ใจในคำแนะนำจากเจ้าของคอมเมนต์แล้วนำมาใช้ประโยชน์ เป็นต้น หากสนใจอ่านแบบเต็มๆก็เข้าไปอ่านได้ ที่นี่

หวังว่าจะนำใช้ประโยชน์ได้บ้างนะครับ เมื่อมีคอมเมนต์ที่ร้ายๆ ซึ่งอาจจะกลายเป็นความคิดพึงประสงค์ในที่สุด

• Blog and Blogger จะเป็นผู้เปลี่ยนแปลงโลก? (0)
• แม็ทท์ คัทส์ (Matt Cutts) กับบล็อกของเขา (3)
• 3 ยุทธวิธีทำความสงบใจให้คนอ่านบล็อก (0)
• Content is King น่าจะจริงดังที่เขาว่ามา (4)
• 5 บทความดีๆที่จะช่วยสร้างบล็อกให้เจริญๆโดยบล็อกเพื่อนบ้านโกศลทอล์ค (0)